Política de Trocas e Devoluções

A Black House Tattoo Shop respeita os direitos do consumidor e cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e confiança em todas as compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• O pedido de devolução deve ser feito por escrito (e-mail) dentro do prazo legal.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Após a análise do produto, será realizado o estorno ou reembolso do valor pago no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, abertos, utilizados ou que, por questões de higiene e segurança, não possam ser revendidos.

2. Trocas por Defeito

• O cliente deve comunicar qualquer defeito em até 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26 do CDC).

• O produto passará por análise técnica para verificação do defeito. Caso constatado, será realizada a substituição por produto idêntico ou, se indisponível, por crédito ou reembolso.

• Se não for constatado defeito ou houver indícios de mau uso, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.

3. Trocas por Outros Motivos (ex.: tamanho, modelo, cor)

• O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar sem uso, em embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.

• Nesses casos, os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, exceto quando for falha operacional da loja.

4. Condições Gerais

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não atendam às condições acima, sendo o produto reenviado ao cliente sem aviso prévio.

• Todos os reembolsos serão feitos exclusivamente ao titular da compra, após análise e aprovação da devolução.

5. Atendimento

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@blackhousetattooshop.com.br ou pelo WhatsApp (13) 99211-7324.

Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e justa.